​

الاتفاقية إلى توضيح معايير تقديم الخدمة، ومستويات توفرها، ووقت الاستجابة، وحقوق ومسؤوليات كل من الدفاع المدني والمستفيد.

أولاً: المساعدة والدعم:
توفر المديرية العامة للدفاع المدني دعماً فنياً للمستفيدين على مدار الساعة من خلال مركز الاتصال الموحد، إضافة إلى توفير بوابة المساعدة التي تتضمن الأسئلة الشائعة ونماذج الدعم الفني.

ثانياً: الخصوصية وسرية المعلومات:
تلتزم المديرية العامة للدفاع المدني بالحفاظ على سرية بيانات المستفيدين وعدم مشاركتها إلا بموافقة صريحة، وفق سياسات الخصوصية المعتمدة.

ثالثاً: التفاعل والمشاركة:
تتيح البوابة الإلكترونية للمستفيدين إمكانية تقديم الملاحظات والاستفسارات، ويتم الرد عليها خلال 24 ساعة كحد أقصى.

رابعاً: معايير تقديم الخدمة الإلكترونية:
- توفر البوابة الإلكترونية على مدار الساعة 24/7.
- نسبة التوافر المستهدفة لا تقل عن 99.9%.
- زمن الاستجابة لا يتعدى 4 ثوانٍ.
- في حال الأعطال، يتم إشعار المستخدمين بمدة التوقف المقدرة ووقت استعادة الخدمة.

خامساً: مستوى تقديم الخدمات الإلكترونية: